Vue d’ensemble
Chez L’Art du Marquage, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits personnalisés de qualité et conformes à votre demande.
En raison de leur caractère personnalisé, la majorité de nos produits sont réalisés spécialement pour chaque commande et ne peuvent être remis en vente.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations transmises (texte, orthographe, visuels, couleurs…) avant de valider votre commande.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
- Tasses personnalisées
- Porte-clés personnalisés
- Supports téléphone personnalisés
- Décapsuleurs personnalisés
- Textiles personnalisés
- Gravures sur bois
- Objets publicitaires personnalisés
- Toute création réalisée sur mesure
Une commande personnalisée ne pourra donc être ni reprise, ni échangée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Produits non personnalisés
Si certains produits standards venaient à être proposés sur notre boutique sans personnalisation, ils pourront être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Les produits devront :
- être neufs
- ne pas avoir été utilisés
- être retournés dans leur emballage d’origine
- être accompagnés de la preuve d’achat
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de fabrication
Si votre commande présente :
- un défaut de fabrication
- une erreur de personnalisation imputable à L’Art du Marquage
- un produit endommagé pendant le transport
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- des photographies du produit
- des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé
- votre numéro de commande
Après étude de votre demande, nous procéderons selon le cas :
- ou à son remboursement
- au remplacement du produit
- à sa réparation lorsque cela est possible
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant le début de sa fabrication.
Dès lors que la personnalisation a commencé, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Retour des produits
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les modalités d’expédition.
Nous vous recommandons d’utiliser un transport avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
L’Art du Marquage
📞 06 20 33 36 08
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.